Condiciones de Servicio

CONDICIONES DEL CONTRATO

1.- Servicios:

Electrónica Martínez de Cartagena prestará al cliente cuyos datos éste ha facilitado al Servicio de Atención al Cliente al contratar por teléfono y que figuran en sus facturas los servicios que usted haya seleccionado de entre cualquiera de los siguientes:

   * Telefonía: Usted será responsable del buen uso y utilización del servicio contratado conforme a la normativa vigente, así como de controlar el acceso al mismo. El servicio contratado no incluye la reventa del servicio o su utilización para un terminal público, ni su utilización por terceros mediante cualquier tipo de contraprestación económica.
   * Internet: Este servicio comprende la prestación de los servicios básicos siguientes: acceso integral a Internet, a la velocidad de acceso que usted haya contratado de entre las que se describen en las tarifas; debido a las características técnicas del servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, nosotros no podemos garantizar en todo momento la velocidad de acceso que usted haya contratado; y asistencia técnica telefónica del citado Servicio a Internet (quedando en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso).

2.- Instalación y Mantenimiento:

Mediante la firma de éste contrato usted nos autoriza a realizar esta instalación. El coste de la misma hasta
el PTR correrá a nuestro cargo, incluyendo hasta 3 h de trabajo, antena, mástil, cableado desde la antena hasta el alimentador con un máximo de 25 mts de cable y 4 mts de canaleta o tubo. La red que finaliza en el PTR y el propio PTR son propiedad nuestra y usted acepta que la intervención o manipulación de la Red o el PTR por personas ajenas a nosotros no están autorizadas. Usted sólo podrá conectar a la Red  equipos receptores o terminales que estén certificados y homologados para el servicio contratado. En caso contrario, no se aplicarán las garantías de mantenimiento y calidad. El funcionamiento de los servicios adicionales contratados dependerá de la configuración y características de los equipos. Nosotros realizaremos el mantenimiento de la red hasta el PTR (inclusive) sin cargos, por estar incluido en la cuota de abono, a menos que el mal funcionamiento sea debido a alguna causa imputable a usted o a la manipulación o alteraciones efectuadas en tales elementos por personas ajenas a nosotros. En caso de que usted requiera los servicios de reparación sin que dicha petición esté
justificada deberá pagar la tarifa vigente por el desplazamiento y mano de obra de los técnicos al domicilio del cliente.

3.- Calidad:

Nosotros garantizamos la calidad exigible por la normativa aplicable en cada momento respecto de todos los servicios que usted
contrate. Además, podrá recurrir siempre a nuestro servicio de asistencia técnica si detecta cualquier anomalía o deficiencia hasta el PTR o en el mismo PTR. Deberá comunicar cualquier fallo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

4.- Facturación y pago:

Le facturaremos el importe de los servicios que le prestemos de acuerdo con las tarifas vigentes, desglosando el servicio básico y los servicios adicionales contratados, así como los diferentes servicios en los supuestos de venta o alquiler de equipos y acceso a Internet. En el caso del servicio de telefonía, y en relación con las llamadas que se efectuen a servicios de tarificación adicional, la factura que le enviemos contendrá, salvo que nos indique lo contrario, desglosado y claramente diferenciada, la parte de estas llamadas que corresponde al servicio telefónico prestado por nuestra parte de la parte relativa a la remuneración que le corresponde al prestador de serviciosde tarificación adicional. Le desglosaremos el coste de las llamadas de conexión efectuadas mediante la marcación de números atribuidos al servicio de acceso a Internet. Además, en el servicio de telefonía, la cuota de alta incluye la asignación de un número telefónico. El importe de las cuotas de alta e instalación de los servicios que contrate y, en su caso, el precio de venta del terminal se lo incluiremos íntegro en la primera factura. Las cuotas de abono mensual, que consisten en una cuota fija independiente del consumo realizado, incluyen el mantenimiento de la red hasta el PTR y, en el caso de telefonía, además, los servicios que se describen en las tarifas. Las cuotas de abono y las de mantenimiento o garantía adicional se facturarán por periodos mensuales anticipados. Los servicios medidos se facturarán por periodos  mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior al de facturación.

6.- Permanencia:

Si el cliente ha firmado alguna cláusula de permanencia en el contrato y no la cumple, es decir, el cliente disuelve el contrato antes de cumplir dicha cláusula, deberá abonar la cantidad de 60€.

7.- Suspensión e interrupción de los servicios:

Derecho de desconexión: Si usted se retrasa en el pago total o parcial de nuestras facturas por un plazo superior a un mes desde que nosotros presentemos al cobro el documento de cargo correspondiente, podremos, previo aviso, suspender temporalmente los servicios contratados. En dicho aviso le informaremos de la fecha a partir de la cuál se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta realizarse en día inhábil. Usted puede solicitar, con quince días de antelación a la fecha deseada, un periodo de suspensión temporal no inferior a un mes ni superior a tres meses, con un máximo dde noventa días por año natural. En este caso se facturará de forma inmediata el saldo pendiente y, durante el periodo temporal de suspensión, las cuotas mensuales se reducirán a la mitad del importe proporcional correspondiente a dicho periodo. Si el retraso en el pago total o parcial de nuestras facturas fuera superior o se produce tras dos suspensiones temporales por retrasos en el pago de nuestras facturas, nosotros podremos interrumpir definitivamente el servicio y dar por terminado este contrato, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto con los intereses y los daños y perjuicios que pudiesen ser procedentes.

8.- Cambio de domicilio o de número telefónico:

Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestemos servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no podremos satisfacer su petición. En éste caso, usted podrá dar por terminado el contrato según las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato. Si usted solicita que le prestemos servicio en un domicilio adicional al que figura en este contrato, deberá suscribir un nuevo contrato. Cuando sea necesario que cambiemos su número de teléfono, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, nosotros le comunicaremos dicho cambio y sus motivos con tres meses de antelación como mínimo, informándole del nuevo número que le será asignado. Usted podrá solicitar el cambio de número de teléfono. Si la petición se realiza con motivo de llamadas maliciosas, el cambio, atendiendo a las necesidades técnicas y previas las comprobaciones pertinentes, se realizará a al
mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 48 horas.

9.- Devolución de equipos:

Al producirse la extinción del contrato, cualquiera que fuera su causa, Electrónica Martínez de Cartagena, S.L. Enviará una persona debidamente identificada en plazo máximo de 30 días y le facilitaremos un documento que acredite la retirada de equipos.

10.- Reclamaciones:

Usted deberá dirigir cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios contratados a nuestro Servicio
de Atención al Cliente. Cuando presente una reclamación le comunicaremos el número de referencia.

11.- Secreto de las comunicaciones e información y autorización para el tratamiento de los datos de carácter personal:

Electrónica Martínez de Cartagena, S.L. le garantiza la confidencialidad de los mensajes transmitidos y el secreto de las comunicaciones, así como la protección de sus datos personales. Le informamos que los datos de carácter personal recogidos en este contrato y los generados por la prestación de los servicios contratados, serán incorporados a un fichero del que Electrónica Martínez de Cartagena, S.L. es responsable y titular, con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios contratados, incluido el control para la prevención del fraude en dichos servicios, realizar la facturación y los pagos de las interconexiones.

12.- Comunicaciones:

Todas las comunicaciones que usted deba realizar como consecuencia de este contrato deberá dirigirlas al domicilio,
teléfono, fax o correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

13.- Televisión:

(Internet/ITPV) Este servicio comprende un acceso a la señal de servicios, contenidos y un número determinado de canales incluidos en el Anexo *, que puede visualizar durante el periodo de contratación. Incluye la instalación de un equipo de recepción propiedad de Electrónica Martínez de Cartagena, S.L. Electrónica Martínez de Cartagena, S.L. podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y composición, bien en función de los compromisos contractuales que mantenga con los proveedores de tales canales y contenidos, bien debido a las modificaciones que estos realizaran en ellos. El Cliente tendrá en todo caso información actualizada de todos los canales disponibles. Este servicio implica obligatoriamente la contratación de la cuota mensual de conexión a internet con Electrónica Martínez de Cartagena, S.L.